楽天GORAのキャンセル方法｜キャンセル料はいつから？

1プランの注意事項の「キャンセル料」を見る

キャンセル料の決まりは、予約するときのプランの画面の下、「注意事項」の中に書いてあります。例のゴルフ場では、2組以下の予約の場合、平日はプレー日を含む3日前から1組4,000円、土日祝日はプレー当日を含む7日前から1組8,000円でした。

金額は「1組あたり」4人で1組の予約なら、かかるのは1組分です。人数で掛け算する決まりではありませんでした。

2予約の確認画面で、キャンセルの期限を見る

予約を確定する前の画面にも、キャンセルの方法が出ます。マイページの「予約状況確認」からキャンセルでき、プレーの3日前を過ぎると、マイページからは自分でキャンセルできないと書かれています。

3アプリの下の［マイページ］をタップ

楽天GORAのアプリを開いて、画面のいちばん下の右にある［マイページ］をタップします。マイページはアプリの中ではなく、ブラウザ版の画面に切り替わります。

4［予約状況確認］をタップ

MYページのトップに並んでいるメニューから、［予約状況確認］をタップします。

5上の注意書きを読む

予約の一覧の上に、注意書きが2つ出ます。プレー日の3日前を過ぎたら電話でゴルフ場に連絡すること、1dayゴルファー保険に入っていた場合は、予約と一緒に保険もキャンセルになることです。

6予約の下にある［予約取消］をタップ

キャンセルしたい予約の内容を下にスクロールすると、ボタンが並んでいます。その中の［予約取消］をタップします。

7キャンセル料の決まりをもう一度確かめる

「予約取消の確認」の画面に、そのゴルフ場のキャンセル料の決まりがもう一度出ます。ここでキャンセル料がかかる日に入っていないかを確かめます。

連絡しないで行かないのがいちばん高い例のゴルフ場では、連絡しないでキャンセルした場合、プレー料金の100%を人数分請求すると書かれていました。行けなくなったら、早めにキャンセルしておきましょう。

8下の［予約取消］ボタンをタップ

画面のいちばん下のオレンジの［予約取消］をタップすると、キャンセルが確定します。ボタンのすぐ上に、キャンセルした予約にはポイントが付かないと書かれています。

9「予約取消の完了」が出たら終わり

「ご予約の取り消しを承りました」と出れば、キャンセルは終わりです。

10予約状況から消えたかを確かめる

念のため、もう一度［予約状況確認］を開きます。ほかに予約がなければ「現在、受付中のご予約がありません。」と出ます。

11キャンセルのお知らせメールが届く

楽天GORAから「予約取消しのお知らせ」というメールが届きます。予約でもらえるはずだったポイントは、キャンセルと一緒に取り消されると書かれています。

12予約で使ったポイントは戻る

メールの下のほうに、プレー料金に楽天ポイントを使っていた場合は返すと書かれています。ただし、期間限定ポイントを使っていた場合は、失効することがあります。